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1、帮助别人的同时，也是锻练自己的沟通与表达能力的机会。
2、做好角色的转变，适时适当的表达自己的想法与意见。
3、形象永远走在能力的前面。
4、营销管理：（1）设置活动时间（2）设定活动内容（3）高寒执行渠道。
5、客户服务步骤：

（1）探索

1. 区分明显的期望&潜在的期望。
2. 要问开放性的问题（如何？什么？为何，为后续一系列的讨论做好准备）
3. 不要打岔，耐心倾听。
4. 对对方特别的态度做出反应。

（2）提供方案

1. 完整性，满足客户的需求的系统方案。
2. 实际性
3. 双赢性

（3）行动承诺

1. 关注
2. 沟通
3. 协调

（4）确认