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一、概述

变更管理是确保任何变更到系统、产品、或流程得以控制和实施的过程。在项目管理和IT服务管理等领域，变更管理是一个非常重要的环节。

请注意，具体的变更管理流程可能会根据组织、项目或行业的不同而有所差异。例如，在ITIL（IT基础设施库）框架中，变更管理是服务过渡过程的一部分，它有自己特定的术语和步骤。在敏捷开发环境中，变更管理可能会更加灵活和快速响应。无论如何，关键是确保变更得以有效控制，以减少不确定性和潜在的负面影响。

二、典型的变更管理流程

1、变更请求的提出

• 变更的需求可以由任何利益相关者提出，包括项目团队成员、客户、用户或管理者。
• 变更请求通常需要书面形式，详细说明变更的原因、所需变更的内容、预期的效果及可能的影响。

2、记录和分类

• 变更请求被记录在变更日志中，这是一个跟踪所有变更请求的系统化工具。
• 每个变更请求会被分类（如标准、紧急或正常），以便于后续处理。

3、初步评估 

• 对变更请求进行初步评估，以确定其影响范围、紧急程度和优先级。
• 评估是否有足够的资源来实现变更，以及变更是否与项目的目标和范围相符。

4、详细评估

• 对变更的影响进行详细分析，包括成本、时间、资源和风险。
• 评估变更对项目或系统其他部分的潜在影响。

5、变更审批

• 根据变更的性质和影响，可能需要不同级别的审批。
• 变更控制委员会（Change Control Board, CCB）或类似的权威机构会审查变更请求，并做出批准或拒绝的决定。

6、实施计划

• 一旦变更被批准，就需要制定详细的实施计划。
• 计划应包括时间表、资源分配、责任分配和任何必要的培训或通知。

7、变更实施

• 按照实施计划执行变更。
• 期间可能需要临时的措施来处理正在进行的工作。

8、测试与验证

• 实施变更后，需要进行测试以验证变更是否达到了预期的效果。
• 对系统或产品的功能进行验证，确保没有引入新的问题。

9、文档更新和沟通

• 更新所有相关文档以反映变更，包括设计文档、用户手册和培训材料。
• 向所有相关利益相关者沟通变更的细节和影响。

10、回顾和关闭

• 变更完成后进行回顾，评估变更管理过程的效果和任何需要改进的地方。
• 在变更日志中关闭变更请求。