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一、概述 

质量效用树并不是一个标准化的工具或广泛认可的术语，在质量管理或软件工程领域，更常见的是质量功能展开（QFD）或需求追踪矩阵这样的工具。

在应用质量效用树时，组织需要进行以下步骤：

• 识别和定义用户需求：了解用户的基本需求和期望。
• 确定质量属性：根据用户需求和业务目标，确定产品或服务应具备的质量属性。
• 分类和细化：将这些属性分类，并进一步细化到可以量化和测试的水平。
• 创建场景：为每个质量属性创建具体的场景，以便于在真实环境中评估它们。
• 度量和评估：通过收集数据和用户反馈，评估产品或服务在各个场景下的表现。

二、质量效用树的构成

1、树根（Root）

• 目标：树根代表了产品或服务的核心目标，这通常与组织的愿景、使命和战略目标相一致。例如，为用户提供最可靠的在线购物体验。
• 用户需求：用户的基本需求和期望，它们是产品或服务必须满足的。

2、质量属性（Quality Attributes）

• 主要属性：这些是直接影响用户满意度的高级质量特征，如性能、可靠性、安全性、可用性等。
• 衍生属性：这些是从主要属性中分解出来的更具体的特征，例如，性能可以细分为响应时间、吞吐量等。

3、属性分类（Attribute Categories）

• 功能性质量：与产品或服务的功能性能相关的特性，如正确性、功能完整性。
• 非功能性质量：与产品或服务的非功能特性相关，如易用性、扩展性、性能等。

4、质量属性场景（Quality Attribute Scenarios）

• 场景定义：为每个质量属性定义具体的使用场景或情境，以便于理解和衡量这些属性在实际操作中的表现。
• 度量：为每个场景定义量化指标，这些指标可以是性能指标、故障率、用户满意度调查结果等。

三、应用示例

假设你是这个在线零售商店的项目经理，你想使用一个“质量效用树”来帮助团队理解和管理产品的质量属性。

1、树根（Root）:

• 目标：提供一个用户友好、高效且安全的在线购物体验。
• 用户需求：用户需要一个快速、易于导航、并提供安全支付选项的平台。

2、质量属性（Quality Attributes）:

• 性能：页面加载时间应少于2秒；搜索结果应在1秒内返回。
• 可用性：网站应该有简洁直观的用户界面；购物车功能应简单易用。
• 安全性：所有交易都必须通过SSL加密；必须符合PCI DSS标准。

3、属性分类（Attribute Categories）:

• 功能性质量：
  • 正确性：搜索结果必须精准，反映用户的查询意图。
  • 功能完整性：所有列出的商品都应有库存，并提供准确的价格和描述。
• 非功能性质量：
  • 易用性：用户应能够在不需帮助的情况下完成购买流程。
  • 性能：网站应能够在高流量下保持响应速度。

4、质量属性场景（Quality Attribute Scenarios）:

• 性能场景：在促销期间，即使访问量增加4倍，页面加载时间不得超过3秒。
• 安全性场景：系统应能够抵御SQL注入和跨站脚本攻击。
• 可用性场景：新用户应能在不阅读帮助文档的情况下，在5分钟内完成首次购买。